BLUE COMPONENTS S.A.S. Se compromete a brindar, promover y garantizar el derecho de suministrar productos y/o servicios de alta calidad, por esta razón otorga una garantía para amparar contra posibles defectos de fabricación, diseño y/o calidad de los materiales.

Todos los productos que vendemos en BLUE COMPONENTS S.A.S son bajo pedido del cliente y son importados de otros países, por lo tanto, algunos tiempos podrán variar dependiendo el país de procedencia, todos nuestros productos despachados al cliente pasan por un proceso de calidad que incluye la grabación de un video donde se documenta las condiciones físicas con las que se envió el producto y servirán como evidencia para futuras garantías.

La aceptación de esta garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, la marca, fabricante del producto, procedencia, por el tanto al momento de realizar la cotización y en la factura del producto, BLUE COMPONENTS S.A.S informará el término de la garantía legal en cada uno de sus productos de manera independiente.

De conformidad con lo dispuesto en el literal c) del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, BLUE COMPONENTS S.A.S., dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación por garantía, una respuesta para negar o hacer efectiva una garantía legal, lo cual, la compañía expresará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, negar o hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada, con las pruebas que justifiquen su decisión. El término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor, empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor realice el envió del producto y presente la solicitud de garantía en nuestro sistema SERVICE.

Si nuestros productos tienen algún fallo o defecto de fabricación mecánico, eléctrico, electrónico o que no cumpla con las características ofertadas durante el periodo de la garantía, BLUE COMPONENTS S.A.S., llevará a cabo una revisión para determinar las condiciones del estado físico y operativo del producto, asimismo elaborará y entregará un informe técnico donde se evidencie el diagnóstico, a fin de definir la pertinencia de aplicar alguna de las siguientes opciones:
A) REPARAR el equipo o la parte si es reparable.
B) SUSTITUIR el equipo o la parte dañada por otro u otra de iguales o superior características.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico y en caso de ser reparada, el proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la entrega del diagnóstico; sin embargo, si el producto no admite reparación, se procederá con la devolución del precio pagado (nota crédito) o el cambio de producto por otro a elección de la compañía.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Requisitos para hacer efectiva una garantía:
El consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto de manera detallada, debe enviar fotografías y ponerlo a disposición de la compañía BLUE COMPONENTS S.A.S. de la siguiente forma:

1. Enviar el producto: El producto debe ser enviado a la CARRERA 80C #40-41 MEDELLIN – COLOMBIA procurando entregar el producto con todos sus stickers, cables, accesorios, envoltorios y caja originales.
2. Ingresar reclamación en el sistema SERVICE: Se debe registrar en nuestro sistema SERVICE en el formulario de garantías (Ver Manual AQUI) todos los datos para la garantía informando el daño que tiene el producto de manera detallada, debe enviar fotografías que así lo evidencien, ingresar la transportadora por la cual fue enviado el producto con el número de guía.

INGRESE AQUÍ AL SISTEMA SERVICE

¡IMPORTANTE!! El proceso de garantía no comenzara hasta que no se hayan cumplido los dos anteriores requerimientos, envió del producto y reclamación registrada en el sistema.
El término para hacer efectiva la garantía será el que se indique en la factura de compra, el cual será variable dependiendo de cada producto; dicho término será contado a partir del día de facturación.
El término para presentar la reclamación por garantía, necesariamente debe estar dentro del tiempo de la garantía.
El término con el que cuenta la compañía BLUE COMPONENTS S.A.S. para proceder con el diagnóstico del producto, es de 8 días hábiles en los cuales, entregará un informe técnico donde se evidencie el diagnóstico, a fin de definir la pertinencia y aplicar alguna de las siguientes opciones:
A) REPARAR el equipo o la parte si es reparable o
B) SUSTITUIR el equipo o la parte dañada por otro u otra de iguales o superior características.

BLUE COMPONENTS tendrá un término de 15 días hábiles contados a partir del momento en que se emite el diagnóstico para sustituir el producto; y para reparar el producto o la parte dañada, tendrá un un término de 30 días hábiles contados a partir del momento en que se emite el diagnóstico. Dichos términos empezarán a contarse a partir del día siguiente a la entrega del diagnóstico en el correo electrónico de origen.

La garantía no será procedente por las siguientes causas:
– Cuando los sellos de seguridad, códigos de barras sean removidos, si en el caso de una garantía un sello es removido o borrado, perderá automáticamente la garantía ya que esto no permitirá validar la autenticidad o la propiedad del producto.
– Cuando el diagnóstico técnico arroje que el producto presenta daños relativos causados por la invasión de elementos extraños al equipo como agua, tierra, polvo excesivo, químicos, entre otros; o condiciones provocados por la humedad, incendios y fallas o inestabilidad en el suministro eléctrico.
– Daños en el equipo que evidencien deterioro del mismo; como golpes, fisuras, rayones, falta de algún elemento que forme parte del equipo, aunque no sea de vital importancia para su funcionamiento o en todo caso, el uso indebido.

BLUE COMPONENTS S.A.S no responderá por la garantía cuando el producto hubiera sufrido un mínimo perjuicio como resultado de la fuerza mayor o un caso fortuito.

La garantía no será válida si el producto ha sido manipulado por la intervención de personas no autorizadas por la compañía BLUE COMPONENTS S.A.S.

BLUE COMPONENTS S.A.S no estará obligado a cumplir con la garantía, cuando se evidencie que el comprador no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimientos indicados.

No se aceptan garantías si el producto está en buenas condiciones o funcionando y lo quiere cambiar por color, marca o modelo etc.

CEO
BLUE COMPONENTS SAS
Colombia